Что такое Модель и Нотация Бизнес-Процессов (BPMN)?

1. Что такое BPMN?

Как следует из названия, BPMN - это графическое моделирование бизнес-процессов от начала до конца вместе с набором обозначений. Он работает на основе техники блок-схем, которая очень похожа на унифицированный язык моделирования и диаграммы деятельности. Установленные стандарты диаграмм бизнес-процессов в BPMN помогают понять процедуры внутренних бизнес-транзакций и совместную работу с помощью графических обозначений. Диаграмма BPMN - это удобный метод для упрощения процессов картирования со стандартными символами.

Для улучшения бизнес-процессов необходимо знание нотации и моделирования бизнес-процессов как подмножества BPM (управления бизнес-процессами).

Поэтому эта статья направлена на то, чтобы помочь вам узнать о BPMN и подходящем программном обеспечении для создания диаграмм BPMN. Итак, давайте начнем познавательное путешествие.

2. История BPMN

История BPMN началась с другого названия, когда он был впервые разработан в 2000 году организацией BPMI (Инициатива по управлению бизнес-процессами). BPMI - это некоммерческая организация, занимающаяся главным образом происхождением BPMN. В 2005 году группа BPMI объединилась с Object Management Group (OMG), которая предприняла шаги по обновлению BPMN время от времени.

Последним обновлением является BPMN 2.0 со специфическими стандартами и различными типами карт для представления рабочих процессов современных и реальных организаций. Теперь название метода Business Process Modeling Notation 2.0 - это Business Process Model and Notation. Он также был дополнен и известен как стандарт Decision Model and Notation с 2014 года, поскольку BPMN не подходит естественным образом для потоков принятия решений.

3. Цели и преимущества BPMN

A Диаграмма BPMN - это визуальное представление, состоящее из простых для понимания шагов. Когда вы полностью осведомлены о модели и нотации бизнес-процессов, давайте рассмотрим ее преимущества и область применения или цель использования этой диаграммы.

3.1 Цели BPMN

Моделирование бизнес-процессов представляет бизнес-процесс, который может быть публичным или частным. Область применения BPMN заключается в том, что он используется для устранения коммуникационных разрывов, существующих в организации, особенно в тех, где есть несколько отделов. На более широком уровне цель нотации моделирования бизнес-процессов состоит в том, чтобы охватить всех заинтересованных лиц, участвующих в деятельности бизнес-процесса, для получения понимания с использованием визуального представления процесса. Это полезно для тех, кто реализует процесс на практическом уровне.

BPMN обеспечивает понятный язык для всех участников (руководство, техники, аналитики, внешняя команда и т.д.) деятельности или процесса. Это помогает объединить их на одной платформе, где каждый осведомлен о своих обязанностях, устраняя неэффективность, определяя критические сроки и исключая дублирующиеся задачи и ненужные шаги.

3.2 Преимущества BPMN

Заинтересованные стороны, зависящие от понимания бизнес-процесса, получат огромные преимущества при изучении диаграмм бизнес-процессов. Это позволит им принимать эффективные решения и точно реализовывать их через представленные бизнес-процедуры и их достаточные детали.

Поскольку BPMN включает общий и стандартный язык, он полезен для всех видов заинтересованных сторон, включая бизнес-аналитиков, технических или нетехнических разработчиков, участников процесса и менеджеров и т.д.

Вот некоторые преимущества, которые помогут вам понять необходимость диаграмм BPMN.

4. Нотация BPMN

Теперь мы собираемся представить элементы и символы BPMN 2.0 для диаграмм бизнес-процессов. Эти основные элементы следующие.

Давайте рассмотрим описание каждого элемента в следующем разделе.

4.1 Действия

Действия обозначают задачи, которые должны быть выполнены бизнес-процессом. Они простые и представлены прямоугольными формами со скругленными углами. Символ действия представляет работу, которую необходимо выполнить, элемент в списке дел или флажок в контрольном списке. Чтобы сделать их более детальными, вы можете добавить подпроцессы, циклы, компенсации и множественные экземпляры.

4.2 События

Модель BPMN начинается и заканчивается разными символами событий. Событие относится к происходящему, в отличие от действия или задачи. Основной логотип - круг, а значки вставляются внутри этого круга, чтобы обозначить, что происходит. Например, есть событие получения или отправки сообщения, обозначенное терминами «перехват» и «генерация». Различные типы событий включают таймер, сообщение, ошибку, сигнал, компенсацию, отмену, ссылку, эскалацию и так далее.

4.3 Шлюзы

Символы обозначаются ромбами и являются условным элементом. Они представляют собой своего рода точку принятия решения для корректировки путей на основе различных событий и условий. Различные типы шлюзов включают исключающие, включающие, основанные на событиях и параллельные шлюзы.

4.4 Поток сообщений

Представленный пунктирной линией с кругом в начале и стрелкой в конце, поток сообщений - это символ, который используется между пулами или дорожками для отправки информации (а не строгого действия). Это способ выполнения работы в разных организациях или отделах.

4.5 Поток последовательности

Это символ, используемый для представления чистого потока работы. Поток последовательности необходим для соединения различных действий и отображения их порядка с помощью прямой линии, заканчивающейся стрелкой. Иногда он может показывать стандартное или условное выполнение.

4.6 Ассоциация

Ассоциация Элемент ассоциации предназначен для связывания документов, артефактов и баз данных с действиями. Это пунктирная линия, используемая для связывания события или текста с бизнесом или шлюзом.

4.7 Пул

Наиболее значительные единицы на карте диаграммы BPMN известны как пулы. Эти области включают события, дорожки и задачи и т.д. Пулы представляют, кто выполняет работу. Они указывают весь рабочий процесс, в котором выполняются различные бизнес-процессы. Пулы показывают участников, таких как компании, отделы или компании.

4.8 Дорожки

Наиболее заметный элемент пула далее делится на строки или дорожки. Дорожка представляет одну параллель в процессе и показывает как обязанности, так и задачи каждого отдела. Однако дорожки не всегда означают людей или отделы. Они также могут быть общими ролями или конкретными позициями в разных организациях.

4.9 Артефакты

Артефакты - это дополнительная информация, которую разработчики предоставляют для улучшения деталей диаграммы BPMN. Они включают три типа, а именно: группу, объект данных и аннотацию. Группа - это логическое формирование и группировка действий, которые не изменяют никакой поток диаграммы. Объект данных показывает необходимые данные для операции. Аннотация - это дополнительное объяснение к части диаграммы BPMN.

5. Примеры и случаи использования BPMN

Давайте рассмотрим некоторые примеры BPMN, чтобы лучше понять шаги, работу и особенности диаграммы.

Пример 1: Бизнес

В этом примере представлен общий обзор шагов, связанных с бизнес-деятельностью, от закупки сырья для производства продукта до послепродажного обслуживания клиентов для этого продукта. Здесь предприятие приобретает сырье у своего поставщика, затем отправляет его на производственный завод, где рабочие завода превращают его в готовую продукцию.

Затем наступает задача команды упаковки и инвентаризации, после чего продукт отправляется команде распределения, где конечный продукт доставляется клиенту через курьеров. Кроме этого, маркетинговая команда также проводит кампании для увеличения продаж продукта, и в конце наступает обязанность команды обслуживания клиентов предоставить послепродажные услуги.

Пример 2: ИТ

Давайте рассмотрим процесс моделирования тестирования программного модуля; здесь показано визуальное представление оценки или тестирования одного модуля в обширной системе. Программное обеспечение проверяется, и тестовые данные находятся под контролем конфигурации.

Диаграмма изображает участников, вовлеченных в тестирование процесса, его входы и выходы, а также предварительные и последующие условия. Инженер проверяет модуль и изучает его предварительные условия; затем, после запуска процесса тестирования, вносятся улучшения, после чего достигается желаемый результат.

Пример 3: Маркетинг

Звезда - это ведущий продукт/услуга любой компании с высоким ростом рынка и высокой долей рынка, и эти продукты в основном запущены недавно. Подход Boston Consulting Group широко используется в маркетинговом процессе, и это один из важнейших инструментов для анализа и оценки портфеля продуктов или услуг компании. Диаграмма состоит из двух измерений и четырех квадрантов.

Дойные коровы когда-то были звездным продуктом/услугой; со временем они превратились в дойную корову из-за своего устойчивого конкурентного преимущества. Дойные коровы - это ведущий продукт/услуга для любой компании, поскольку они генерируют значительную часть ее дохода.

Вопросительные знаки - это продукт/услуга с высоким ростом рынка и низкой долей. Собаки - это продукт/услуга с низким ростом и долей рынка, и маркетологи часто думают об их устранении из своих портфелей или продаже другой компании. Маркетологи предприняли шаги, чтобы превратить их в звездный продукт.

Пример 4: Еда

Картирование питания - отличная техника для людей, заботящихся о здоровье и диете; здесь вы можете видеть, что показан полный недельный план питания человека; его основное блюдо включает пасту, рыбу и пиццу. Для питательных веществ, таких как калий, клетчатка, фолат и витамины A и C, в диету включены овощи.

Карты питания помогают и дают полное руководство о том, что употреблять, в каком количестве и в какой день или дату. Напитки включают чай, сок, воду, кофе и несколько десертов на карте питания. Рестораны со шведским столом также используют картирование питания, чтобы продемонстрировать, какую ценность они предоставляют или какие блюда включены в их меню.

Пример 5: Медицина

Это отличный пример моделирования процесса медицинского обслуживания; четыре участника вовлечены в деятельность: пациент, регистратор, медсестра и врач. Здесь составлено полное руководство по медицинскому обслуживанию, чтобы все в больнице оставались начеку, если пациент прибывает в критической ситуации.

Когда пациент прибывает на медицинское обследование, регистратор вносит данные пациента в систему записей, после чего медсестра проверяет медицинское состояние пациента. Если ситуация ухудшается, к пациенту назначается врач для осмотра.

Затем врач назначает пациенту лекарства; после осмотра, если врач рекомендует еще один визит, назначается встреча с тем же врачом.

Пример 6: Система бронирования

Давайте рассмотрим диаграмму моделирования процесса системы бронирования; здесь полностью прописаны шаги для путешественников от бронирования билета до процесса посадки. Клиент сначала бронирует билет через туристическое агентство; затем, после предоставления некоторых документов, агентство готовит билет для пассажира. Как только билет готов и проверен, предоставляется информация о рейсе и другие детали.

Пример 7: Управление персоналом

Это пример процесса управления человеческими ресурсами; здесь составлен процесс подбора персонала. Когда возникает необходимость нанять нового сотрудника, проводится внутренний анализ, после чего компания публикует объявление о вакансии. Когда люди подают заявки на работу, проводится оценка их резюме, и отбираются идеальные кандидаты; затем следует процесс собеседования, введение в должность, а затем выбранному кандидату назначаются должностные обязанности. В конце наступает часть обучения, где также оцениваются задачи кандидата, чтобы увидеть, подходит ли кандидат для должности, и если нет, компания снова публикует вакансию.

6. Как создать диаграмму BPMN?

Мы рассмотрели несколько примеров диаграмм BPMN и их применение в различных областях, теперь пришло время научиться создавать диаграмму BPMN.

1. Выберите правильный тип диаграммы

Модель бизнес-процесса включает различные типы, включая блок-схемы, диаграммы дорожек, диаграммы git-flow, диаграммы потоков данных и т.д. Выберите подходящую форму диаграммы моделирования процесса в соответствии с требованиями процесса деятельности.

2. Соберите данные

Определите основные ресурсы и информацию, необходимые для документирования процесса, а также шаги, этапы, участников, вовлеченных в процесс. Запишите важные сроки, даты и необходимые решения для процедуры. Выполняйте эту часть вместе со всей вашей командой или хотя бы с основными заинтересованными сторонами процесса.

3. Создайте рабочий процесс

После того, как данные проанализированы и собраны, теперь разработайте диаграмму рабочего процесса, которая поможет всем заинтересованным сторонам понять и работать над процессом.

4. Улучшение диаграммы

После того, как диаграмма разработана, пришло время ее оценить. Проверьте каждую мелкую деталь процесса параллельно с диаграммой. С помощью вашей команды определите критические части и важные сроки сейчас, протестируйте диаграмму рабочего процесса и проверьте ее функциональность.

7. Несколько советов по моделированию бизнес-процессов

Вот несколько быстрых советов по моделированию бизнес-процессов.

8. Онлайн-инструмент BPMN

Итак, после признания важности методов моделирования бизнес-процессов становится ясно, что мы также должны использовать Диаграмма BPMN для графического определения наших бизнес-процессов. Для простого рисования с предварительно доступными шаблонами мы настоятельно рекомендуем использовать программное обеспечение EdrawMax BPMN, поскольку это надежный и многофункциональный программный инструмент с отличными возможностями.