- Что такое QFD?
- Преимущества QFD
- Применение QFD
- Как работает QFD?
- Как реализовать развертывание функции качества
- Пример процесса QFD
- Ключевые выводы
Что такое QFD?
Сегодня среднестатистический потребитель, похоже, имеет множество вариантов для выбора аналогичных товаров, продуктов и услуг. Многие люди принимают решение в соответствии с общим восприятием качества или ценности. Работая над определением того, что вам нужно сделать, чтобы угодить своим потребителям или даже привлечь их, реализацияРазвертывание функции качестваявляется существенным элементом. Таким образом, организациям рекомендуется использовать структурированную структуру для выявления потребностей и пожеланий своих клиентов и разработки их в детальные спецификации продукции и производственные процессы для поставки продуктов, которые удовлетворяют потребности потребителя. Метод или устройство, которое они используют, называетсяРазвертывание функции качества (QFD).
Развертывание функции качествасокращенно называется QFD. Определение QFD — это структура, предназначенная для преобразования и внедрения ЛОС в качественные характеристики продуктов, процедур и объектов для повышения удовлетворенности клиентов». Фраза «голос потребителя (VOC)» используется для определения как заявленных, так и незаявленных потребностей или ожиданий клиентов.
После получения информации об ожиданиях клиентов такие методы, какРазвертывание функции качестваможет иметь жизненно важное значение для увязки голоса клиента с внутренними процедурами. QFD — это не просто метод повышения качества, но и важный ресурс для планирования. Кроме того,КФДЭто также структура дизайна услуг и продуктов, ориентированная на ожидания потребителей, структура, которая систематически переходит от требований клиентов к спецификациям продукта или услуги.
Преимущества QFD
- Развертывание функции качестваЭто эффективный метод расставления приоритетов, который объединяет множество различных форм матриц в одну для создания макета, похожего на дом.
- Развертывание функции качестваЭто ориентированный на клиента процесс планирования услуг и продуктов.
- Он начинается с голоса клиента, который закладывает основу для создания требований к продуктам и услугам.
- Развертывание функции качестваПомогает с документацией и помогает в процессе принятия решений.
- QFD помогает перевести ожидания потребителей в четкие критерии для продуктов.
- QFD также помогает определять приоритеты возможных спецификаций продукта и проводить компромиссные оценки на основе взвешенных ожиданий потребителей и градуированной конкурентной оценки.
Применение QFD
КФДИспользуется в широком спектре областей, включая проектирование продукта, производство, производство, электронику, исследования и разработки (R&D), информационные технологии (IT), машиностроение, программное обеспечение, обслуживание бизнес-и сетевых организаций, мониторинг, регулирование и многие другие процессы.
Некоторые из его других приложений перечислены ниже:
- Организация задач, необходимых для обеспечения лояльности клиентов
- включая стратегическую стратегию
- Производство и дистрибуция
- Поиск источников
- Коммуникации
- Продажи и эксплуатация
КФДТакже используется для совершенствования производства, контроля качества, военных требований и потребительских товаров. А также может использоваться для приложений обслуживания клиентов для улучшения образования и гостиничных услуг и т. д.
Как работает QFD?
вqРазвертывание функции ualityФаза начинается с компиляции входных данных клиента (или потенциальных клиентов), обычно посредством опросов. Размер выборки для таких опросов должен быть относительно большим, поскольку поддающиеся количественной оценке результаты будут иметь больший вес и не позволят исключительным комментариям направлять маркетинговое планирование в неправильном направлении.
После завершения опросов и агрегирования данных (наряду со сравнительным анализом, где это применимо, стратегия создается на основе голоса потребителя. Эти критерии включают желания, потребности и ожидания потребителей.
Они представляются в виде конкретных объектов и оцениваются предпочтительно по стоимости. Затем они перечислены в матрице качества в левой части, которая показывает, чего потребители ожидают от продукта.
Как реализовать развертывание функции качества
Давайте кратко рассмотримКФДподход; которые можно использовать для построения процесса или системы, свободной от ошибок. Используя эту методологию, инженеры-проектировщики обычно начинают постепенный подход к планированию строительства и проходят через четыре шага, чтобы лучше понять управление процессом и необходимую эффективность.
В четырехэтапном методе отдельная матрица взаимосвязывается с предыдущей. Параметры следующие:
- Планирование продукта QFD - облегчает выявление характеристик сервисных предложений, которые наилучшим образом соответствуют требованиям клиентов, помогает проанализировать конкурентные возможности, а также установить критические целевые значения.
- Развертывание компонентов QFD — это помогает определить критически важные секции и компоненты сборки с использованием функциональных возможностей продукта, приоритетные в QFD 1, и определяет основные целевые значения.
- Планирование процессов QFD - помогает определить критические эксплуатационные характеристики и особенности процесса с использованием компонентов, приоритетные в QFD 2, и разработать критические параметры обработки.
- Контроль качества QFD - это помогает определить процессы и условия управления процессами и определяет системы разработки и оценки, которые лучше обслуживают процесс целевых компонентов процесса QFD 3.
Пример процесса QFD
На схеме, изображенной ниже, дом качества, является важной составляющейКФД, является фундаментальным проектным подходом к реализацииРазвертывание функции качества.
Он определяет и классифицирует предпочтения потребителей, определяет значение этих предпочтений, признает технические особенности, которые могут быть важны для этих предпочтений, сравнивает эти два, позволяет прояснить эти сходства, а затем устанавливает цели и задачи для требований к устройству. Этот метод может быть применен при проектировании продукта на любом уровне формулировки системы (например, системы, подсистемы или элемента) и, таким образом, может позволить проанализировать возможные абстрактные функции.
Ключевые выводы
Развертывание функции качестваЭто структура, созданная для установления качества и включения потребностей и мнений потребителей в систему для улучшения продуктов и услуг. QFD лучше подходит, поскольку компании полагаются на сравнительно итеративные инновации, а не на что-либо совершенно новое, поскольку существует широкая база отзывов потребителей и данных для руководства процессом.
Развертывание функции качестваТребуется больше усилий, затрачиваемых заранее на этапе производства, чтобы команда решала, признавала и согласовывала, чего необходимо достичь, прежде чем резко перейти в процесс проектирования. В результате, меньше времени будет вложено в конфликты мнений по проблемам дизайна или пересмотра, поскольку продукт не был в графике. Это приводит к принятию решений на основе консенсуса, повышению приверженности усилиям в области развития, улучшению координации и сокращению времени в ходе оперативной процедуры.
