Бизнес-компании и корпорации работают в реальном мире, неся риск неожиданных происшествий и чрезвычайных ситуаций. Небольшие компании, особенно стартапы, часто сталкиваются с внезапными чрезвычайными инцидентами, что создает много проблем для владельцев корпораций. Должен существовать оперативный отдел управления для предотвращения эскалации последствий этих инцидентов.
Используя Систему управления инцидентами, компании могут успешно управлять незапланированными инцидентами, теряя как можно меньше времени и ресурсов. Учитывая эту потребность, данная статья демонстрирует предысторию, примеры, компоненты, преимущества и ограничения организационных схем СУИ для вашего понимания.
1. Что такое СУИ?
Система управления инцидентами - это интегрированная система, которая работает путем реагирования на чрезвычайные ситуации и назначения каждому члену определенной роли. СУИ имеет первостепенное значение для типичных служб безопасности или центров аварийных операций, которые прямо или косвенно участвуют в реагировании на чрезвычайные ситуации.
С другой стороны, организационная схема СУИ относится к визуальной иллюстрации иерархических подразделений должностей и обязанностей персонала внутри организации. Стандартизируя названия должностей и определяя отношения подчинения, организационная схема СУИ устраняет путаницу, создаваемую несколькими неясными цепочками команд.
Определенные роли и обязанности должны быть разработаны и делегированы в плане реагирования до возникновения инцидента. Персонал, назначенный на каждую область операций, должен пройти соответствующее обучение и быть осведомленным о соответствующих планах реагирования.
Предыстория СУИ
Организационная структура СУИ была разработана в 1968 году для борьбы с лесными пожарами в Калифорнии во время встречи начальников пожарных служб в Южной Калифорнии. Концепция достигла завершения в 1970 году, когда Калифорния пострадала от масштабных последовательных лесных пожаров. Исследования показали, что огромные разрушения были вызваны не нехваткой ресурсов, а чрезмерной цепочкой отчетности и неправильным управлением.
Позже СУИ стала центральной парадигмой, использовавшейся в Нью-Йорке во время атаки на Всемирный торговый центр 11 сентября.
2. Примеры реализации СУИ
Разные организации имеют различные организационные структуры СУИ, в зависимости от требований и специфики их сферы деятельности. Однако большинство организаций придерживаются стандартизированной структуры организационной схемы СУИ. Рассмотрите следующие примеры EdrawMax шаблонов организационных схем СУИ:
#1 Общая организационная схема системы управления инцидентами
ниже. 
ниже. 
Основные должности в организационной схеме СУИ подразделяются на пять иерархий, то есть командный персонал, персонал секций, директора, супервайзеры и работники начального уровня. Командный уровень работает под руководством командира инцидента, состоящего из офицера по безопасности, офицера связи и информационного офицера. Персонал секций находится между руководящим и командным персоналом; их задача - инструктировать персонал уровня подразделений для управления фактическим инцидентом.
#2 Специализированная организационная схема системы управления инцидентами
Диаграмма выше демонстрирует командира инцидента как главного руководителя отдела системы управления инцидентами, который контролирует множество офицеров, работающих под его началом. Офицеры контролируют различные операции, включая общественную информацию, связь, логистику и финансы. Советник СУИ инструктирует оперативный, планирующий, логистический и финансовый персонал, которые в свою очередь отчитываются перед работниками начального уровня.
#3 Работа организационной структуры СУИ
Работа организационной схемы СУИ последовательна, начиная с обнаружения инцидента и распространения информации персоналу отдела СУИ. Следующий шаг - обеспечить продуктивное своевременное взаимодействие путем формирования действенной стратегии. Реализация плана действий непосредственно сопровождается разрешением ситуации и проведением пост-реализационного анализа для оценки влияния разработанных стратегий.
3. Компоненты организационной схемы СУИ
Как правило, сектор СУИ организации разделен на пять основных компонентов в зависимости от функциональных областей или управленческих операций:
Командование:
Функция командного органа заключается в руководстве, приказе, командовании и контроле персонала офицеров для принятия немедленных мер в ответ на недавно произошедший инцидент. Командование обычно включает одного человека, но некоторые организации имеют единое командование, состоящее из двух или более лиц. Командование СУИ позволяет местным, столичным, федеральным или государственным координаторам эффективно работать, не влияя на индивидуальную автономию и подотчетность.
Операции:
Роль операционной квоты в организационной схеме СУИ заключается в руководстве и инструктировании всех операций по инцидентам. Операционный персонал контролирует как малые, так и долгосрочные чрезвычайные ситуации, назначая руководящие указания работникам начального уровня в соответствии с инструкциями командира инцидента.
Планирование:
Сфера планирования организационной схемы СУИ включает в себя планы, связанные со сбором информации об инциденте и оценкой необходимых ресурсов для реагирования на возникшую ситуацию. Планировщики генерируют немедленные планы действий, которые могут быть распространены через брифинги на начальных этапах чрезвычайной ситуации.
Логистика:
Этот компонент отвечает за предоставление необходимых ресурсов, материалов и объектов для удовлетворения потребностей аварийного реагирования. Логистический уровень может участвовать в разработке плана действий, предоставлении материалов безопасности, организации медицинской поддержки, управлении ресурсами питания и транспорта и многом другом.
Финансы:
Финансовый компонент выполняет две ключевые миссии во время управления инцидентом. Первая цель - оценить затраты, понесенные во время инцидента; обычно эту задачу выполняет начальник финансовой секции. Вторая миссия - собирать, поддерживать и обновлять записи о расходах на инциденты и операциях по восстановлению.
4. Преимущества организационной схемы СУИ
Ниже приведены основные преимущества использования организационных схем СУИ для управления инцидентами:
- Организационная схема СУИ устанавливает кристально четкую цепочку командования, определяя, кто что будет делать.
- Она очерчивает индивидуальные роли и обязанности, что устраняет риск неправильного управления и неоднозначных каналов инструкций.
- Разграниченная иерархия сглаживает коммуникацию между различными уровнями для эффективного управления событиями.
- Организационная схема СУИ обеспечивает управляемый диапазон контроля, облегчая руководителям мониторинг их подчиненных.
- Весь персонал отчитывается перед своими соответствующими органами власти, что не только развивает чувство ответственности, но и устраняет шансы возникновения бюрократии.
- Она следует стандартному, систематизированному плану действий для обработки чрезвычайных ситуаций, а не решения проблем через разнообразные решения.
5. Как создать организационную схему СУИ?
Создание адаптируемой и работоспособной схемы управления СУИ может быть трудоемкой задачей. Таким образом, если вы хотите создать эффективную и практичную организационную схему СУИ для вашей организации, используйте приложение EdrawMax. С его предварительно созданными профессиональными шаблонами блок-схем, возможностями настройки и несколькими форматами экспорта, EdrawMax оказывается превосходным решением для формирования вашей организационной схемы СУИ.
Получите 500 бесплатных AI-токенов
Как создать организационную схему СУИ с помощью EdrawMax?
Создание организационной схемы СУИ через EdrawMax не требует ничего особенного; вы можете редактировать предварительно разработанный шаблон или начать с нуля. Подробная процедура создания вашей организационной схемы приведена ниже:
Шаг 1: Скачайте приложение "EdrawMax" и запустите его на вашем устройстве, чтобы получить доступ к его интерфейсу.
Шаг 2: Нажмите на опцию "Новый" на левой панели и выберите опцию "Орг. схема" из главного виджета. Чтобы редактировать шаблон, нажмите на опцию "Шаблоны" слева, введите "Орг. схема" в строке поиска и следуйте любому из предложенных шаблонов.
Шаг 3: Введите информацию в ваш шаблон схемы; если вы редактируете пустой шаблон, добавьте фигуры для представления новой концепции или отношения.
Шаг 4: Настройте вашу организационную схему в соответствии с вашими потребностями и предпочтениями. Предварительно созданные шаблоны обычно имеют профессиональные цветовые схемы и другие элементы и требуют минимальной настройки. С другой стороны, если вы создаете с нуля, вы можете изменять фигуры, содержимое и цветовые схемы на основе вашего выбора.
Шаг 5: Экспортируйте вашу схему, чтобы распространить ее в вашу управленческую команду через онлайн-портал; нажмите кнопку "Экспорт" на верхней панели и выберите предпочитаемый формат экспорта.
6. Проблемы и ограничения организационной схемы СУИ
Политики организационной схемы СУИ могут столкнуться с несколькими проблемами, поскольку стратегии управления, созданные для повседневных операций, не могут подходить для чрезвычайных ситуаций. Основные проблемы, с которыми сталкиваются при реализации организационной схемы СУИ, относятся к коммуникации, такие как:
- Информация, собранная во время чрезвычайных ситуаций, часто бывает неправильной, предвзятой или неорганизованной.
- Чрезвычайные ситуации часто дают персоналу меньше времени для предоставления правильного объема информации, что приводит к недостаточному количеству фактов и цифр.
- Иногда стратегии СУИ могут быть неэффективными из-за отказа коммуникационного оборудования.
С другой стороны, реализация организационной схемы СУИ имеет определенные ограничения, например:
- Неспособность предпринять определенные действия из-за отсутствия приказов на это от руководства.
- Иногда чрезвычайная ситуация превосходит воображение органов власти, что затрудняет разработку политики для преобладающей ситуации.
7. Заключение
An Организационная схема системы управления инцидентами визуально демонстрирует роли персонала СУИ для разграничения их индивидуальных ролей, чтобы они могли предпринять немедленные и обоснованные действия вовремя. Как правило, структура СУИ подразделяется на пять компонентов: командование, операции, планирование, логистика и финансы.
Наличие надлежащей стратегии и иерархии для управления инцидентами приносит несколько преимуществ, таких как эффективное управление усилиями и ресурсами, координация, дисциплина и чувство ответственности во время чрезвычайной ситуации. С другой стороны, реализация структуры СУИ может быть сложной, поскольку чрезвычайная ситуация вызывает дезинформацию, недисциплинированность и панику.
